قوانین و مقررات
ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات اعتباری حجره‌چی به معنی پذیرش مقررات مرتبط با همان خدمت در چهارچوب قوانین لازم‌الاجرا است.
۱. حساب کاربری
هر حساب کاربری متعلق به شخصی است که اطلاعات هویتی و شماره همراه وی در سامانه ثبت شده است. کاربر مسئول صحت اطلاعات ارائه‌شده و حفاظت از کدهای ورود و اطلاعات حساب خود است.
در خدمات نیازمند احراز هویت، ممکن است تطابق اطلاعات هویتی، شماره همراه، حساب بانکی یا سایر اطلاعات ضروری بررسی شود. ارائه اطلاعات نادرست یا متعلق به شخص دیگر می‌تواند موجب توقف خدمت و حسب مورد پیگیری قانونی شود.
۲. ثبت سفارش
قرارگرفتن کالا در سبد خرید به معنی رزرو قطعی کالا نیست. نهایی‌شدن سفارش می‌تواند منوط به تأیید موجودی، قیمت، پرداخت، اطلاعات هویتی و در خرید اعتباری تأیید شرایط اعتبار باشد.
اگر به دلیل تغییر موجودی، عدم امکان تأمین یا خطای آشکار سیستمی اجرای سفارش ممکن نباشد، موضوع به کاربر اعلام و حسب مورد وجه پرداخت‌شده مسترد یا گزینه جایگزین با رضایت وی ارائه می‌شود.
۳. قیمت و اطلاعات کالا
قیمت، مشخصات، وضعیت کالا، فروشنده، گارانتی و زمان تقریبی ارسال هر پیشنهاد در صفحه محصول یا فرآیند سفارش نمایش داده می‌شود. کاربر باید پیش از ثبت سفارش مشخصات پیشنهاد انتخاب‌شده را بررسی کند.
در صورت بروز خطای آشکار فنی یا سیستمی در قیمت، موجودی یا مشخصات، حجره‌چی حق دارد پیش از اجرای سفارش موضوع را اصلاح و به کاربر اعلام کند؛ در صورت عدم امکان اجرا، مبلغ پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.
۴. فروشندگان و تأمین‌کنندگان
برخی کالاها مستقیماً توسط حجره‌چی و برخی توسط فروشندگان یا تأمین‌کنندگان همکار عرضه می‌شوند. فروشنده مسئول قانونی‌بودن عرضه، انطباق کالا با اطلاعات اعلام‌شده و تعهدات مرتبط با کالای خود است. حجره‌چی فرآیند سفارش و پیگیری مشتری را در چهارچوب نقش و تعهدات خود مدیریت می‌کند.
۵. وضعیت کالا
کالاها می‌توانند نو و در صورت فعال‌شدن این خدمات، جعبه‌باز، در حد نو یا کارکرده باشند. وضعیت باید پیش از خرید اعلام شود. مواردی که به‌وضوح در توضیحات کالای غیرنو ذکر شده‌اند، به‌تنهایی مغایرت محسوب نمی‌شوند؛ اما تفاوت واقعی با توضیحات اعلام‌شده قابل پیگیری است.
۶. پرداخت
پرداخت از روش‌های فعال در حجره‌چی انجام می‌شود. پرداخت موفق به‌تنهایی به معنی تأیید نهایی تأمین نیست. حجره‌چی رمز کارت بانکی، رمز پویا یا CVV2 کاربران را دریافت یا نگهداری نمی‌کند.
۷. خرید اعتباری و اقساطی
شرایط خرید اعتباری می‌تواند بر اساس کالا، مبلغ، طرح، تأمین‌کننده اعتبار و نتیجه اعتبارسنجی متفاوت باشد. اطلاعات اصلی شامل پیش‌پرداخت، مبلغ تأمین مالی، تعداد اقساط، مبلغ اقساط و هزینه‌های مرتبط پیش از تأیید نهایی نمایش داده می‌شود یا در قرارداد طرح ارائه خواهد شد.
ثبت درخواست اعتبار به معنی تضمین اعطای اعتبار نیست. شرایط بازپرداخت، سررسید، تضمین‌ها و آثار تأخیر تابع قرارداد اعتباری مربوط است.
۸. احراز هویت و اعتبارسنجی
برای خدمات اعتباری ممکن است احراز هویت و اعتبارسنجی از طریق ارائه‌دهندگان مجاز انجام شود. داده‌ها فقط در حدود ضرورت خدمت، رضایت‌ها و مجوزهای لازم پردازش خواهند شد. ارائه اطلاعات جعلی، دستکاری‌شده یا متعلق به دیگری ممنوع است.
۹. اعتبار قابل استفاده
در صورت تأیید، سقف اعتبار در حساب کاربری نمایش داده می‌شود. استفاده از اعتبار موجب کاهش مانده قابل استفاده می‌شود. آزادشدن مجدد آن تابع شرایط طرح و قرارداد است. اعتبار خرید اصولاً قابل برداشت یا تبدیل مستقیم به وجه نقد نیست.
۱۰. ارسال کالا
روش، هزینه و زمان تقریبی ارسال با توجه به کالا، فروشنده، مبدأ، مقصد و شیوه حمل متفاوت است. کاربر مسئول ثبت صحیح نشانی و مشخصات گیرنده است. زمان‌های اعلام‌شده تقریبی‌اند مگر اینکه صراحتاً تضمین دیگری اعلام شده باشد.
۱۱. تحویل سفارش
مشتری باید تا حد امکان تعداد بسته‌ها و سلامت ظاهری بسته‌بندی را هنگام تحویل بررسی کند و آسیب آشکار را در سریع‌ترین زمان اعلام نماید. در سفارش‌های نیازمند احراز هویت، ارائه اطلاعات یا مدرک لازم الزامی است.
۱۲. لغو سفارش
تا پیش از رسیدن سفارش به مرحله‌ای که توقف تأمین یا ارسال ممکن نیست، درخواست لغو قابل ثبت است. در خرید اعتباری، لغو سفارش و اصلاح قرارداد مالی دو فرآیند مرتبط اما مجزا هستند.
۱۳. بازگشت و مرجوعی
شرایط انصراف، مغایرت، ایراد، آسیب و سایر موارد در صفحه «رویه بازگرداندن و مرجوعی کالا» تشریح شده است. ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید قطعی آن یا توقف خودکار اقساط نیست.
۱۴. گارانتی و خدمات پس از فروش
نوع و مدت گارانتی، در صورت وجود، در صفحه محصول یا پیشنهاد فروشنده اعلام می‌شود. خدمات گارانتی مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده و قوانین مربوط انجام خواهد شد.
۱۵. ارتباطات و اطلاع‌رسانی
شماره موبایل و اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده، مسیر رسمی ارتباط با کاربر است. پیام‌های امنیتی و خدماتی مرتبط با حساب، سفارش، اعتبار و اقساط ممکن است مستقل از تنظیمات پیام تبلیغاتی ارسال شوند.
۱۶. استفاده صحیح از سایت
تلاش برای دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده از اعتبار، استفاده از هویت یا مدارک دیگری، معاملات صوری، دستکاری سیستم یا فعالیت متقلبانه ممنوع است. در صورت وجود قرائن متعارف از تخلف، حجره‌چی می‌تواند در حدود قانون خدمت مرتبط را موقتاً محدود و موضوع را بررسی یا پیگیری کند.
۱۷. مالکیت فکری
نام تجاری، طراحی، متن‌ها، تصاویر اختصاصی، نرم‌افزار و سایر محتوای متعلق به حجره‌چی تحت حمایت قوانین مربوط است. استفاده تجاری یا بازنشر غیرمجاز مجاز نیست.
۱۸. حریم خصوصی
نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و اشتراک‌گذاری ضروری اطلاعات در صفحه «سیاست حریم خصوصی» توضیح داده شده است.
۱۹. تغییر مقررات
ممکن است این مقررات به دلیل تغییر خدمات یا الزامات قانونی اصلاح شود. نسخه به‌روز در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات جدید، حقوق و تعهدات قطعی‌شده قبلی را جز در مواردی که قانون مقرر کند به‌صورت ناموجه تغییر نخواهد داد.
۲۰. رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات
کاربران می‌توانند از صفحه تماس با ما درخواست یا شکایت خود را ثبت کنند. ارائه شماره سفارش یا شماره پرونده روند بررسی را سریع‌تر می‌کند. حقوق قانونی مراجعه به مراجع ذی‌صلاح محفوظ است.
۲۱. قوانین حاکم
فعالیت حجره‌چی و روابط آن با کاربران تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.